「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
1.基本方針
株式会社イシイ(以下「当社」と総称します。)は、お取引先やお客様、近隣住民の皆様からも信頼される企業として成長していくために、従業員が心身ともに安心して働きやすい環境の確保に全力を尽くします。
これまで以上に従業員等の安全が確保され、お客様等と従業員等の人権が尊重される環境をつくるとともに、お客様等との関係をより良いものにするために、カスタマーハラスメントに対する本基本方針を策定しました。
すべてのお客様に対し、適切かつ誠実な対応を心がける一方、カスタマーハラスメント行為に対しては、本基本方針に基づき厳正に対処いたします。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
※「従業員等」とは、当社における役員・職員・社員・派遣業務従事者等を指します。
2. 対象となる行為例
当社は、以下の行為をカスタマーハラスメントと判断します。
以下に行為の具体例を示します、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
■言動の内容に妥当性を欠くもの
・正当な理由のない謝罪要求や金銭的補償の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭保証の要求、謝罪の要求
・当社の提供範囲外の不合理なサービスの提供要求
・契約内容や法令、社会的ルールを超えた過剰な要求
・差別的な言動、性的な言動
■手段・態様が相当でないもの
・応対した従業員個人の懲戒処分や解雇の要求
・当社従業員個人への執拗な攻撃や要求、いやがらせ
・SNS等への会社や従業員の信用を毀損させる内容の投稿（写真、音声、映像の公開）
・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫、名誉毀損、中傷等）
・威圧的言動（大声で怒鳴る、長時間にわたり一方的に話し続ける等）
・拘束的な行動（不退去、長時間の居座り、執拗な電話やメールの送信）
3. カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
当社は、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客様などへの対応を中止します。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
4. 当社における取り組み
カスタマーハラスメントに適切に対応するため、当社では従業員に対して、以下の取り組みを継続的に推進していきます。
・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・当社で働く従業員への教育・研修の実施
・当社で働く従業員のための相談体制の整備
以上